トラブルシューティングガイド
Patentyの使用中に発生する可能性のある問題の解決方法と
迅速なサポートを受ける方法をご案内します。
問題のキーワードを検索して、すぐに解決策を見つけてください
クイック修正方法
ほとんどの問題はこれらの簡単な方法で解決できます
ブラウザを更新
ほとんどの一時的な問題は更新で解決します
Ctrl + F5（Windows）またはCmd + R（Mac）キャッシュをクリア
古いデータによる問題を解決します
ブラウザ設定 → プライバシー → キャッシュデータを削除インターネット接続を確認
ネットワーク接続状態を確認してください
別のウェブサイトにアクセスして接続状態を確認別のブラウザを試す
ブラウザの互換性問題を排除します
Chrome、Firefox、Safari、Edgeのいずれかを試すよく発生する問題
カテゴリ別に整理されたトラブルシューティングガイド
AI特許生成
AI生成が開始されない
原因： クレジット不足またはネットワーク接続の問題
解決方法：
生成された特許の品質が低い
原因： 入力情報の不足または曖昧な説明
解決方法：
AI生成が中断される
原因： サーバーの過負荷または予期しないエラー
解決方法：
リアルタイム協業
リアルタイム編集が同期されない
原因： ネットワークの不安定またはWebSocket接続エラー
解決方法：
チームメンバーへの招待メールが送信されない
原因： スパムフィルタリングまたはメールサーバーの問題
解決方法：
権限設定が適用されない
原因： キャッシュの問題または権限の伝播遅延
解決方法：
アカウントと支払い
ログインできない
原因： パスワードエラーまたはアカウントのロック
解決方法：
クレジットが減算されない
原因： 支払い処理の遅延またはシステムエラー
解決方法：
ファイルとエクスポート
PDFエクスポートが失敗する
原因： ファイルサイズの超過またはフォーマットエラー
解決方法：
ファイルのアップロードができない
原因： ファイルサイズの制限またはサポートされていない形式
解決方法：
システムステータス
Patentyサービスのリアルタイム運用状況を確認してください
AI生成サービス
リアルタイム協業
ファイル処理
APIサービス
詳細なシステムステータスはステータスページでご確認ください
サポートを受ける
問題が解決しない場合は、専門のサポートチームにお問い合わせください
メールサポート
応答時間: 24時間以内
技術的な問題や複雑な問題への詳細なサポート
ライブチャット
応答時間: 平均5分
簡単な質問や即時のサポートが必要な場合
コミュニティフォーラム
応答時間: コミュニティ応答
他のユーザーと経験を共有し、解決策を見つけてください
ビデオミーティング
応答時間: 予約が必要
複雑な設定やトレーニングが必要な場合
💡 サポートリクエスト時のヒント
• 問題が発生した正確な時間と状況を説明してください
• 使用しているブラウザとオペレーティングシステムの情報を含めてください
• エラーメッセージがある場合はスクリーンショットを添付してください
• 再現可能な手順を順番に説明してください
追加リソース
さらに助けが必要な場合は、これらのリソースを参照してください