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问题排查指南
了解使用Patenty时可能遇到的问题的解决方法，
以及如何快速获得支持的方式。
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快速解决方法
大多数问题都可以通过这些简单的方法解决
刷新浏览器
大多数临时问题可以通过刷新解决
Ctrl + F5（Windows）或 Cmd + R（Mac）清除缓存
解决由旧缓存数据引起的问题
浏览器设置 → 隐私 → 清除缓存数据检查网络连接
检查网络连接状态
访问其他网站确认连接状态尝试其他浏览器
排除浏览器兼容性问题
尝试使用 Chrome、Firefox、Safari 或 Edge常见问题
按类别整理的问题排查指南
AI专利生成
AI生成无法启动
紧急
原因： 积分不足或网络连接问题
解决方法：
1
检查账户的积分余额2
检查网络连接状态3
刷新浏览器后重试4
在其他浏览器上进行测试生成的专利质量较低
中等
原因： 输入信息不足或描述模糊
解决方法：
1
请更详细地描述您的发明创意2
准确选择技术领域3
清楚说明与现有技术的区别4
提供额外的实施例AI生成中途停止
紧急
原因： 服务器过载或意外错误
解决方法：
1
几分钟后重试2
在浏览器控制台检查错误信息3
联系客户支持团队4
在不同时间段重试实时协作
实时编辑不同步
紧急
原因： 网络不稳定或WebSocket连接错误
解决方法：
1
刷新页面以重置连接2
在防火墙设置中允许WebSocket3
如果使用VPN，请暂时禁用4
与其他团队成员确认同步状态团队成员邀请邮件未送达
中等
原因： 垃圾邮件过滤或邮件服务器问题
解决方法：
1
检查垃圾邮件文件夹2
确认邀请的邮件地址是否正确3
将patenty.ai添加到域名白名单4
直接复制邀请链接发送权限设置未生效
中等
原因： 缓存问题或权限传播延迟
解决方法：
1
清除浏览器缓存并重新登录2
5-10分钟后检查权限是否已应用3
请求管理员重新确认权限设置4
在隐身模式下测试账户与支付
无法登录
紧急
原因： 密码错误或账户锁定
解决方法：
1
确认密码输入是否正确2
尝试重置密码3
确认账户是否被暂时停用4
尝试使用其他浏览器或隐身模式积分未被扣除
中等
原因： 支付处理延迟或系统错误
解决方法：
1
检查支付记录2
检查信用卡审批状态3
向客户支持提交支付收据4
24小时后仍未解决请申请退款文件与导出
PDF导出失败
中等
原因： 文件大小超出限制或格式错误
解决方法：
1
尝试降低图像分辨率2
删除不必要的章节后重试3
禁用浏览器的弹出窗口拦截4
尝试以其他格式（DOCX）导出无法上传文件
低
原因： 文件大小超出限制或格式不支持
解决方法：
1
确认文件格式是否受支持（PDF、DOCX、PPTX、JPG、PNG、GIF、BMP、WebP、AVIF、TIFF）2
确认文件大小是否在10MB以内3
确认文件是否已损坏系统状态
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正常
AI生成服务
可用率: 99.9%
最近事件: 7天前
正常
实时协作
可用率: 99.8%
最近事件: 3天前
正常
文件处理
可用率: 99.7%
最近事件: 1天前
正常
API服务
可用率: 99.9%
最近事件: 14天前
更详细的系统状态请访问状态页面
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