문제 해결 가이드
Patenty 사용 중 발생할 수 있는 문제들의 해결 방법과
빠른 지원을 받을 수 있는 방법을 안내합니다.
문제 키워드를 검색하여 즉시 해결책을 찾아보세요
빠른 해결 방법
대부분의 문제는 이 간단한 방법들로 해결할 수 있습니다
브라우저 새로고침
대부분의 일시적 문제는 새로고침으로 해결됩니다
Ctrl + F5 (Windows) 또는 Cmd + R (Mac)캐시 지우기
오래된 데이터로 인한 문제를 해결합니다
브라우저 설정 → 개인정보 → 캐시 데이터 삭제인터넷 연결 확인
네트워크 연결 상태를 점검하세요
다른 웹사이트 접속으로 연결 상태 확인다른 브라우저 시도
브라우저 호환성 문제를 배제합니다
Chrome, Firefox, Safari, Edge 중 다른 브라우저 사용자주 발생하는 문제들
카테고리별로 정리된 문제 해결 가이드
AI 특허 생성
AI 생성이 시작되지 않음
원인: 크레딧 부족 또는 네트워크 연결 문제
해결 방법:
생성된 특허 품질이 낮음
원인: 입력 정보 부족 또는 모호한 설명
해결 방법:
AI 생성이 중단됨
원인: 서버 과부하 또는 예상치 못한 오류
해결 방법:
실시간 협업
실시간 편집이 동기화되지 않음
원인: 네트워크 불안정 또는 WebSocket 연결 오류
해결 방법:
팀원 초대 이메일이 전송되지 않음
원인: 스팸 필터링 또는 이메일 서버 문제
해결 방법:
권한 설정이 적용되지 않음
원인: 캐시 문제 또는 권한 전파 지연
해결 방법:
계정 및 결제
로그인이 되지 않음
원인: 비밀번호 오류 또는 계정 잠금
해결 방법:
크레딧이 차감되지 않음
원인: 결제 처리 지연 또는 시스템 오류
해결 방법:
파일 및 내보내기
PDF 내보내기가 실패함
원인: 파일 크기 초과 또는 형식 오류
해결 방법:
파일 업로드가 안됨
원인: 파일 크기 제한 또는 지원하지 않는 형식
해결 방법:
시스템 상태
Patenty 서비스의 실시간 운영 상태를 확인하세요
AI 생성 서비스
실시간 협업
파일 처리
API 서비스
더 자세한 시스템 상태는 상태 페이지에서 확인하세요
지원 받기
문제가 해결되지 않았다면 전문 지원팀에게 도움을 요청하세요
이메일 지원
응답시간: 24시간 이내
기술적 문제나 복잡한 이슈에 대한 상세한 도움
실시간 채팅
응답시간: 평균 5분
간단한 질문이나 즉시 도움이 필요한 경우
커뮤니티 포럼
응답시간: 커뮤니티 응답
다른 사용자들과 경험을 공유하고 해결책을 찾아보세요
화상 미팅
응답시간: 예약 필요
복잡한 설정이나 교육이 필요한 경우
💡 지원 요청 시 팁
• 문제가 발생한 정확한 시간과 상황을 설명해주세요
• 사용 중인 브라우저와 운영체제 정보를 포함해주세요
• 오류 메시지가 있다면 스크린샷을 첨부해주세요
• 재현 가능한 단계들을 순서대로 설명해주세요
추가 자료
더 많은 도움이 필요하다면 이 자료들을 참고하세요